El 2020 fue un reto importante para el mundo y por supuesto el negocio de Ahorro para el Retiro de SURA Asset Management no fue la excepción. Tuvimos muchos retos, situaciones complejas, pero también entendimos que, desde nuestra capacidad de adaptación, la toma temprana y argumentada de decisiones hizo que, de la mano con nuestra resiliencia, pudiésemos afrontar de una buena manera este año y obtener los buenos resultados que, en materia financiera, comercial y de mercado de capitales se obtuvieron. Durante este año el mercado laboral se vio resentido, trayendo consigo retos alrededor del empleo formal y por supuesto de la continuidad de las aportaciones de nuestros clientes, impactando los ingresos de cada una de las Administradoras de Fondos de Pensión (AFP) que tenemos en la región, ya que, para la mayoría de los países, la comisión de administración se encuentra vinculada al salario de nuestros afiliados. Durante el año, y dadas las condiciones del mercado laboral la tasa de cotización fluctuó de manera importante, no obstante, la dinámica laboral comienza su recuperación en los meses de noviembre y diciembre.
La implementación de cambios regulatorios orientados hacia el retiro de fondos de pensiones en países como México, Chile, Perú y Colombia, evidenció las capacidades de SURA Asset Management de acompañar a sus clientes, pues independiente del análisis técnico de los cambios realizados, los equipos se volcaron para dar una respuesta eficiente, ágil y profesional a nuestros afiliados. En este sentido, se realizaron procesos tecnológicos, de servicios al cliente, entre otros, que permitieron habilitar el acceso de las personas a sus recursos de manera rápida y con los mejores estándares.
SURA Asset Management cumple un rol fiduciario con el ahorro de millones de latinoamericanos, en este sentido y como consecuencia de la crisis se generaron diferentes retos en la gestión de portafolios. Algunos de estos: los retiros de fondos mencionados anteriormente, la constante volatilidad en los mercados y alta incertidumbre, por temas de la crisis y elecciones de EE. UU. principalmente, y la implementación del cambio regulatorio en México, pasando de un esquema tradicional de fondos a uno de fondos generacionales o por ciclos de vida.
Nuestros equipos de inversiones lograron implementar buenas estrategias que permitieron gestionar de manera adecuada estos retos y obtener un retorno positivo real en todos los fondos administrados para 2020. Esto manifiesta la alta capacidad y experiencia de los diferentes procesos de inversión, logrando sortear positivamente un año con desafíos significativos, y cumpliendo nuestro compromiso hacia nuestros afiliados de brindar un constante rendimiento a sus ahorros. Al final, los buenos resultados en la administración de fondos, se traduce en la posibilidad de entregar mejores pensiones a las personas. Este es un resultado, con un impacto en los más de 19 millones de clientes de SURA Asset Management en sus cuentas de ahorro individual. Con respecto al encaje generado por los fondos de pensiones, se estimaba obtener un rendimiento aproximado de 6% para 2020, finalmente se obtuvo un resultado aproximado de 9%. Esto concluye lo que fue un muy buen año para el desempeño de los portafolios, basados en una estrategia robusta y consistente.
Otro elemento a destacar durante el año, fue la aceleración que se dio de la digitalización y la virtualidad. Motivados por la contingencia y por la necesidad de estar presentes para nuestros afiliados y colaboradores, las diferentes AFPs de la región establecieron en tiempo record los procesos de atención virtuales necesarios para dar respuesta a la pandemia y continuar el desarrollo del negocio, en ejemplo AFP Protección logró habilitar el 92% de sus servicios a través de medios digitales. De esta manera, se transfirieron al mundo virtual muchos de los procesos que se hacían anteriormente en nuestras sucursales u oficinas de servicio y también, en algunos países más desarrollados que en otros, se materializaron canales digitales no solo para el servicio sino también para la venta, disminuyendo al mínimo la necesidad de acudir de manera presencial a nuestras oficinas. De igual manera tuvimos varias iniciativas que nos permitieron acercarnos más a nuestros clientes, un ejemplo, desde el programa de Futuros Posibles de SURA Asset Management y que muchos países acompañaron desde sus marcas tuvimos estrategias de relacionamiento que nos posibilitaron estar más cerca, con más de 886,000 usuarios, formatos en video, podcast y YouTube con un promedio de 6,000 visualizaciones, 6 diálogos de futuros con reconocidos invitados entrevistados por líderes SURA en donde se abordaron diversos temas tales como salud, educación, trabajo, entre otros. De igual manera, desde la plataforma de Estar Bien en Casa, logramos obtener 11,000 usuarios unidos, con más de 3,000 fans y varias clases y charlas de información de interés realizadas durante el año. Solo por mencionar algunos casos, en México logramos contactar a más de 16,400 personas en distintos temas relacionados con los beneficios de la Afore, consejos para aprovechar al máximo la cuenta individual, entre otros.